場景一：會員購物完成

話術：

XX小姐（先生），非常感謝選用XX的產品，很高興的通知您，您已經達到銀/黑/鉆卡會員級別，您將獲得更多額外的會員權益，辦理過程也非常便捷，讓我來為您詳細介紹一下吧... ...

場景二：“會員無用”說

話術：

XX小姐（先生），我非常能理解您的顧慮，現在很多行業和品牌都在辦卡，有時候卡包里都"卡滿為患"了，有的卡根本沒用，沒有任何的專享服務，在產品價格上也沒有得到實惠，這樣的卡就成了累贅。我們品牌給所有的會員在提供價格折讓的同時，消費積分還能兌換現金券哦，并且不定期的也會提供會員聚會的機會，讓大家交流家居搭配的心得，結識更多的朋友，很誘人吧，讓我為您詳細介紹一下吧... ...

針對性：不愿意留地址，送貨上門

話術：

XX小姐（先生），感謝您選擇了我們zhuchi的產品，送貨上門使我們公司對會員的專屬服務，我們會在您方便的時候將產品送到您家里，請留下您的詳細地址，我們會安排給您送貨上門... ...

話術：

XX小姐（先生），這里是christyxxxx店，您幸運的成為了我們本月獲獎會員，請您將詳細地址提供給我們，我們將在您方便的時候，將禮品送到您家中... ...

XX小姐（先生），這里是millefiorixxxx店，我們門店正直20xx秋冬新品上市，x日是我們的會員專場，您是我們的高級會員，我們將會把請帖親自送到您手中... ...

話術一：

是XX小姐（先生）嗎？這里是Christy/graccicoza/millefiorixxxx/zuchixxxx店，本月專屬您的最新品牌資訊以及我們聯盟商家的禮品都到店了，其他會員都留下了地址，我們已經都送到他們手中了。您上次忘記留具體地址，現在方便告訴我們嗎？我們會在您合適的時間，給您送過去... ...

話術二：

XX小姐（先生），您不想留電話號碼和生日日期，我們理解，這畢竟是個人隱私。但是我們為了及時了解您對我們產品使用情況，以及在您生日的時候，及時享受到我們公司為您提供的特殊權益，我們還希望您能告訴我們，您看其他會員都留下了，而且很詳細... ...

五心療法：

關系、貼心、誠心、信心、將心比心

貫穿會員管理全過程，心態管理！